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VENTES
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INDICATEUR
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FORMULE
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COMMENTAIRES
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Délais moyen de service
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Somme des durées d’opération/nombre total
des opérations
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S’applique à différentes opérations dans les
unités de ventes (réceptions, préparation des commandes, expéditions). Il
peut être évalué par personne, par engin, par équipe, par infrastructure
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Fiabilité des prestataires %
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(Prestations entièrement traitées dans les
temps impartis / total prestations de la période) x 100
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Clients, fournisseurs, prestataires
logistiques compris. L’objet de mesure peut être le délai, le nombre
d’opérations traités dans les temps, ou une combinaison de plusieurs
caractéristiques.
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Fluidité des opérations %
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(Opérations entièrement traitées dans les
temps / total opérations de la période) x 100
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Cet indicateur est calculé sur la base des
temps standard d’opération ou des temps planifiés. Il s’agit de savoir la
part des activités réalisées dans les délais (Réponse aux demandes d’offre,
livraisons, service après-vente…)
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Niveau de service des effectifs de vente
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Valeur, volume ou quantité effectivement
traitée dans la période
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S’applique à différents objets de mesure
dans les achats (statut des documents, contrats, commandes clients, factures
clients,…) ; le niveau de service peut aussi être évalué par prestataire
logistique, par unité de vente, par zone…
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Taux de litiges %
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(Nombre de litiges / Nombre total de
commandes clients livrées) x 100
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Cet indicateur peut être présenté par
catégorie de litige, par zone de vente, par unité commerciale…
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Taux de marge brut sur les stocks %
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(Marge brute / Valeur de vente) x 100
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Marge brute = (stock à valeur de vente –
stock à valeur d’achat). Cet indicateur peut être représenté par famille de
produits, par unité de vente…
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Taux de retards %
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(Nombre de retards / Nombre total de
commandes clients livrées) x 100
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S’applique à différentes opérations dans les
unités de ventes (réceptions, préparation des commandes, expéditions). Il
peut être évalué par engin de manutention, par équipe, par zone distribution,
par canal de distribution, par poste technique
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Taux de retours %
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(Nombre de retours / Nombre total de
commandes clients livrées) x 100
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Forme possible de présentation: Idem que pour le taux de
ventes. On décomposer cet indicateur par motifs des retours, nature des
produits…
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Taux de satisfaction client %
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(Nombre de commandes satisfaites / nombre de
commandes clients) x 100
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Cet indicateur peut être calculé par famille
de produit, par zone de distribution, par canal de distribution…
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Taux de ventes par famille de produit %
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(Valeur des ventes d’une famille de produit
/ valeurs totale des ventes de la période) x100
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Forme possible de présentation:
- Ratio sur différentes familles de produits vendues
(Prestations divers, consommables divers, outillages divers, pièces de
rechange, …)
- Tableau chronologique fournissant des taux par famille
de produit (ex : Taux de ventes par famille de produit / mois)
- Tableau croisé entre plusieurs caractéristiques
(ex : Taux de ventes par famille de produit / zone d’achat)
- Graphique
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Taux des ventes sous contrat %
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(Valeurs des ventes sous contrat / valeur
totale des ventes de la période) x 100
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Il est important de limiter ce calcul à des
familles de produits particulières
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Valeur des ventes par famille de produit
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La valeur des ventes peut aussi être évaluée
par prestataire, par unité de vente, par zone, par canal de distribution, par
stratégie de vente…
Forme possible de présentation: Idem
que pour le taux de ventes
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