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ENTREPOT
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INDICATEUR
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FORMULE
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COMMENTAIRES
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Coût
moyen d’opération
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Somme
des coûts d’opération / nombre d’opérations de la période
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Evaluation du coût moyen supporté pour
réaliser une opération d’entreposage (réception, préparation des commandes, chargement,
déchargement, expédition, livraison, …)
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Durée
moyenne d’opération
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Somme
des temps d’opération / nombre d’opérations de la période
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Evaluation du temps moyen mis pour réaliser
une opération d’entreposage (réception, préparation des commandes, chargement,
déchargement, expédition, livraison, …)
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Durée moyenne de
transbordement CROSS-DOCKING
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Somme
des temps de transbordement / Nombre de colis expédiés.
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Important
pour réévaluer les stratégies de gestion des transports sortants
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Fluidité des opérations %
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(Opérations
entièrement traitées dans les temps / total opérations de la période) x 100
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Cet
indicateur est calculé sur la base des temps standard d’opération ou des temps
planifiés. Il s’agit de savoir la part des activités réalisées dans les
délais (Accueil à quai, préparation des commandes, validation de documents…)
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Niveau
de service
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Tonnage,
volume, quantité ou temps effectivement réalisée dans la période
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S’applique
à différentes opérations dans les entrepôts (réceptions, préparation des
commandes, expéditions). Il peut être évalué par personne, par engin, par
équipe, par infrastructure
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Niveau
de service horaire
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Volume
ou quantité totale traité / temps total traitement
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Permet
d’évaluer la productivité d’une personne, d’une équipe, d’un engin, d’une
infrastructure…
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Taux de litiges %
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(Nombre
de litiges / Nombre total d’opérations) x 100
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Cet
indicateur peut être présenté par catégorie de litige, par zone d’expédition,
par famille de produit…
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Taux
de remplissage entrepôt %
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(Quantité
ou volume moyen stocké / capacité théorique de l’entrepôt en quantité ou
volume) x 100
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Le
taux de remplissage de l’entrepôt peut être calculé par zone spécifique de
stockage, par famille de produit ou toute autre caractéristique
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Taux de retards %
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(Nombre
de retards / Nombre total d’opérations) x 100
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Ratio sur différentes opérations dans
l’entrepôt (réception, préparation des commandes, chargement, déchargement,
expédition, livraison, …) Il peut être évalué par engin de manutention, par
équipe, par zone d’expédition, par client
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Taux
de satisfaction client %
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(Nombre
de demandes satisfaites / nombre total de demandes émises) x 100
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Cet
indicateur peut être croisé par famille de produit, par zone d’expédition, par
catégorie de client…
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Taux
de service %
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(Tonnage,
volume, quantité ou temps effectivement traitée / Tonnage, volume, quantité
ou temps total disponible dans la période) x 100
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Cet
indicateur peut être évalué par personne, par zone, par équipement, par
engin, par poste technique (ex : quai de chargement). Lorsqu’il s’agit
des temps, le ratio peut aussi être évalué sur la base des temps théoriques
totaux disponibles
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Taux des charges de
manutention %
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(Coûts
de manutention de la période / Chiffre d’affaire de la période) x100
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La
part des coûts de manutention peut aussi être évaluée par rapport aux coûts
totaux de l’entrepôt,
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Taux des charges de
transport %
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(Coûts
de transport de la période / Chiffre d’affaire de la période) x100
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Pour
les prestations externalisées, cet indicateur permet de mesurer la part du
chiffre d’affaire absorbée par les charges du véhicule et donc par ailleurs
sa rentabilité.
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Traçabilité des emballages
transport
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Il
s’agit d’avoir un inventaire des stocks d’emballages vides et une répartition
par zone de tous les emballages propriétés de l’entrepôt
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