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5G, (Gemba,
Gembutsu, Genjitsu, Genri, Gensoku)
Les 5G sont des actes
simples qui matérialisent 5 étapes fondamentales à accomplir l’une après
l’autre, afin de résoudre efficacement un problème posé. C’est une méthode
japonaise de résolution des problèmes dont le but est essentiellement basé sur
l’arbitrage du conflit entre :
- la
théorie (les concepts) et la pratique (la réalité) ;
- ce
que nous voulons faire et ce qui peut être effectivement fait ;
Elle vient répondre à
l’une des questions suivantes :
- Les
processus réalisés dans l’atelier correspondent-ils aux standards ?
- Les
utilisateurs adoptent-ils réellement les bonnes habitudes ?
- La
réforme que nous souhaitons mettre en place saura-t-elle fournir le
résultat attendu ?
La méthode 5G aide à examiner
chaque détail, afin de se procurer une opinion objective d’une situation, en
mettant de coté toute supposition arbitraire. A la différence de la méthode
des 5M, il ne s’agit pas uniquement de retrouver les causes
possibles d’un problème, mais elle s’étend bien au-delà. Sa finalité est de
restaurer les pratiques les mieux appropriées et les plus efficaces.
Le but de la méthode 5G
est d’assurer le respect et l’application des standards, d’instaurer ou de
restaurer les bonnes attitudes afin d’améliorer la productivité. A la
différence d’autres méthodes de résolution des problèmes qui peuvent se faire
entièrement en salle par un groupe de travail, la méthode 5G exige de se
déplacer au lieu de la scène et d’analyser réellement ce qui se passe sur le
terrain.
5G, tire son origine
de la première lettre de 5 mots Japonais (Gemba, Gembutsu, Genjitsu, Genri,
Gensoku) qui correspondent chacun à l’une des étapes décrite ci-dessous.
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Gemba : la place
réelle (Le terrain)
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Avant
tout, se rendre sur le terrain, au lieu du travail, à l’endroit réel :
- là où l’action se passe ;
- là où la pièce est
fabriquée ;
- là où la réforme sera
appliquée ;
- là où se trouvent les personnes
concernées ;
- pour se rendre compte
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Gembutsu : les
observations
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Observer,
examiner ce qui se passe réellement sur le terrain :
- comment les processus sont
réalisés ;
- les différentes étapes du
travail ;
- les produits défectueux et la
nature des défauts ;
- les documents mal traités
- les attitudes et pratiques des
personnes
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Genjitsu : la
réalité
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Ressortir
des statistiques sur les produits /documents / personnes /
procédures ;
- faire une analyse chiffrée de
la situation ;
- déterminer les causes réelles
de chaque évènement observable sur le terrain ;
- évaluer les acquis et les
besoins réels
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Genri : la
théorie
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Se
référer à la documentation générale pour comprendre la théorie :
- voir ce que prévoient les
procédures ;
- étudier l’essentiel de la documentation
disponible
- vérifier l’applicabilité des
standards
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Gensoku : les
standards opérationnels
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Appliquer
les standards
de travail et restaurer les bonnes pratiques :
- En s’inspirant des besoins
réels, planifier les actions correctives ;
- Informer et si besoin, former
sur l’application des procédures ;
- Accompagner les réformes par
des conseils et une assistance de proximité ;
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