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methode 8D Le 8D est une démarche qualité qui permet d'éradiquer un problème au sein d'une entreprise ou organisation. 8D est le raccourci anglais pour 8 DO (8 actions à réaliser). La méthode 8D a pour but de standardiser et formaliser les procédures de gestion des problèmes inattendues au sein d’une organisation. C’est une méthode de réaction rapide face à un problème, qui s’applique dans le double objectif d’assurer la continuité des flux et de trouver en même temps des solutions pour éradiquer les causes racines du problème. Elle demande un travail collaboratif entre différentes équipes des fonctions logistiques. Les solutions trouvées aux problèmes ponctuels sont continuellement améliorées et conservées en tant que modèle. Cette démarche se concrétise fréquemment par un rapport 8D.
Action 1 : Préparation du process 8D
Action 2 : Description du problème Il s’agit ici d’identifier et d’énoncer le problème qui sera soumis à l’équipe de travail. C'est-à-dire rassembler toutes les informations nécessaires, recueillir tous les témoignages, toutes les preuves, tous les rapports émis. Il faut ensuite mesurer l’ampleur du problème, préciser l’enjeu et identifier les contraintes. Nombreux outils peuvent aider à décrire le problème. Notamment le brainstorming, le QQOQCCP, les 5W, la méthode des 5M, le diagramme de KJ … Action 3 : identification et mise en place des actions immédiates Le but de cette action est de proposer et faire appliquer des solutions immédiates afin de contenir le problème. Il ne faut surtout pas freiner l’activité durant la période de réflexion sur un solution pérenne. Les solutions immédiates souvent appelées « action pompier » ou « sparadrap ». En cas d’urgence d’ailleurs, ces actions peuvent être menées avant la constitution de l’équipe de travail sur le processus 8D. Cette étape est aussi l'occasion d'approfondir la bonne compréhension du problème. Action 4 : identification des vraies causes L’équipe de travail mise en place se donne le temps et les moyens nécessaires pour analyser en profondeur le problème et retrouver les vraies causes. Mais au départ, elle émets des hypothèses sur les causes probables et vérifie à la fin de l’enquête celle qui sont plus pertinente au vue de la situation. Le processus d’identification des vraies causes suit les étapes suivantes :
Action 5 : validation des actions correctives permanentes Il s’agit à cette étape de vérifier si les solutions proposées permettent d’éliminer les vraies causes du problème. Il faut par ailleurs se rassurer que leur application ne fera pas ressurgir un nouveau type de problème. Le choix final se portera alors sur les solutions certaines, raisonnables en terme de moyens matériels, humains et technologiques, en terme de coûts, de délais et de sécurité.
Action 6 : Implémentation des actions correctives permanentes C’est l’étape qui aboutira à la mise en application des actions correctives suivant le plan et les orientations de l’équipe 8D. Elle contient les principaux points suivants :
Action 7 : Prévention contre toute récidive
Action 8 : Félicitation de l'équipe 8D
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