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PDCA, la roue de Deming
   
   
   
   
La méthode PDCA est une démarche cyclique d’amélioration qui consiste, à la fin de chaque cycle, à remettre en question toutes les actions précédemment menées afin de les améliorer. PDCA tire son origine des premières lettres des mots qui la composent : Plan-Do-Check-Act. Ces derniers peuvent être interprétés tel qu’il suit :
 
  • Plan : Préparer, Planifier ;
  • Do : Développer, réaliser, mettre en œuvre ;
  • Check : Contrôler, vérifier ;
  • Act (ou Adjust): Agir, ajuster, réagir.
 
Cette méthode a été rendue populaire suite à sa présentation au Nippon Keidanren dans les années 50 par le célèbre statisticien William Edwards Deming. Deming illustre le principe PDCA par une roue qui sera ensuite baptisée : La roue de Deming.
 
 
A- La roue de Deming
 
La roue de Deming est un cercle vertueux divisé en quatre portions et présenté sur la diagonale d’un triangle. Sur chacune des portions, est marqué une lettre P-D-C-A dans le sens des aiguilles d’une montre. Lorsqu’on tourne la roue dans le même sens, elle grippe sur la diagonale en passant sur chaque étape jusqu’à la fin du cycle. Ensuite, on recommence avec le cycle suivant. L'idée est de répéter les 4 phases : Plan - Do - Check - Act tant que le niveau attendu n'est pas atteint.
 
  • La première étape du cycle (Plan) en français « Planifier », consiste à préparer et planifier ce que l’on va réaliser. Définir le cahier des charges (taches à réaliser et leur coût),  établir un planning (déterminer les dates de début et fin de réalisation) ; 
  • La seconde étape du cycle (Do) en français « faire » est la construction, la réalisation, de l'œuvre. Elle commence toujours par une phase de test ; 
  • La troisième étape (Check) en français « vérifier » consiste à contrôler que les ressources mises en œuvre dans l’étape précédente (Do) et les résultats obtenus correspondent bien à ce qui a été prévu (Plan). Divers moyens de contrôle sont alors déployés (Tableau de bord : indicateurs de performance ...) ; 
  • Enfin la dernière étape du cycle (Act) en français « agir », consiste à ajuster les écarts, rechercher des points d'améliorations. Ce qui amènera un nouveau projet à réaliser, donc une nouvelle planification à établir. Et ce sera le début d’un nouveau cycle.
 
Selon l’illustration de Deming, on représente une cale sous la roue pour éviter de revenir en arrière.  Cette dernière symbolise l’entretien d’un système formel avec des procédures claires, écrites et accessibles, des audits réguliers…
 
 
B- Etapes de la méthode PDCA
 
Plan : Préparer, Planifier 
Objectif : Identifier le vrai problème, rechercher les causes racines et planifier la mise en œuvre des actions correctives :
   
Do : Développer, réaliser, mettre en œuvre 
Objectif : Exécuter le plan d’action, déployer les ressources nécessaires et mettre en oeuvre toutes les opérations correctives mentionnées dans le plan, toutes les solutions retenues :
 
  • Définir la zone d'expérimentation, (Voir dans la méthode 5G : le Gemba) ;
  • Tailler un échantillon représentatif pour les tests ;
  • Appliquer les actions correctives définies dans le plan ;
  • Vérifier le résultat et le mesurer à l’aide des indicateurs d’activité ;
  • Si il est satisfaisant, étendre les solutions à l’ensemble de la population.
 
Check : Contrôler, vérifier 
Objectif : Contrôler que les ressources mises en œuvre dans l’étape précédente (Do) et les résultats obtenus correspondent bien à ce qui a été prévu (Plan) :
 
  • Mesurer les résultats obtenus sur l’ensemble après la fin de l’étape « Do » ;
  • Comparer ces résultats à la situation initiale (Mesure de l’amélioration) ;
  • Comparer ces résultats aux objectifs fixés dans l’étape « Plan » (Mesure de la performance) ;
  • Identifier les causes des dérives entre les réalisations et les objectifs attendus.
 
Act (ou Adjust): Agir, ajuster, réagir
Objectif : Ajuster les écarts, vérifier que les solutions mises en place sont efficaces dans le temps,  rechercher des points d'améliorations tant que le niveau attendu n'est pas atteint :
 
  • Identifier les causes de non performance ;
  • cibler les nouveaux points d'intervention ;
  • reprendre pour ces points les étapes « Do » et « Check » si nécessaire ;
  • mettre en place des systèmes anti-erreur (Voir : Les Poka yoke) ;
  • Formaliser les solutions une fois que le niveau attendu est atteint ;
  • Encadrer le groupe de travail afin de préserver les aquis (Voir : Le Kaizen).
  • Et c’est la fin du cycle.
 
   
 



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