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Le benchmarking
Le benchmarking aussi
connu sous les noms « étalonnage » ou « analyse comparative »
ou encore « parangonnage » est une technique d’amélioration basée sur
l’adoption de bonnes pratiques et méthodes déjà expérimentées et utilisées par
une autre organisation.
Son principe est
relativement simple et peut être décrit à travers l’exemple suivant :
La société GABOLAIT,
fabricant de produits laitier souhaite améliorer la distribution de ses
produits auprès des différents magasins de la ville de Port-gentil. L’objectif
principal est d’augmenter son chiffre d’affaire. Un groupe de travail est constitué
avec pour principale mission de proposer un ensemble de solutions pouvant
permettre d’atteindre à court terme cet objectif.
Après quelques
séances de travail, le groupe identifie quelques axes d’amélioration définit
les canaux de recherches suivants :
- Assurer
la disponibilité permanente des produits auprès des magasins. Pas de
rupture de stock. Chaque vente perdue est un gain potentiel.
- Lancer
une bonne campagne marketing.
L’étape suivante est
de savoir quels moyens mettre en œuvre pour garantir la réussite de ce
projet ? Afin donner une réponse à cette question, le groupe de travail
décide d’utiliser une méthode d’analyse comparative : le benchmarking.
Le benchmarking
consistera à « trouver, au niveau de
la ville de Port-gentil, l’entreprise ou les entreprises qui réalisent de la
manière la plus performante la distribution de leur produits, d’aller les étudier
(« benchmarker ces entreprises ») et d’adapter ensuite leurs processus à GABOLAIT ».
Il s’agit pour le
groupe de travail de comparer GABOLAIT aux autres entreprises leader dans la
distribution (de préférence des produits agro alimentaires), « d’analyser
leurs techniques de gestion, leurs modes d'organisation, de s'inspirer de leurs
idées, de leurs pratiques, de leurs fonctionnements et de leurs expériences »
afin de les reproduire et améliorer la distribution de GABOLAIT.
A-
Les différents types de benchmarking
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Type de benchmarking
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Description
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Interne
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Analyse comparative
de différents services internes à l'entreprise
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Compétitif
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Analyse comparative
par rapport aux concurrents directs (producteurs de produits de même
nature. Ex : produits laitiers, détergents)
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Fonctionnel
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Analyse comparative
par rapport à des services ou départements extérieurs (Ex : Comparer
notre département logistique à celui d’un conçurent).
Le benchmarking de
type fonctionnel ne prend pas en compte les différences des secteurs
d’activité.
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Horizontal
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Comparaisons par rapport
au processus ou méthodes de travail. Le benchmarking de type horizontal ne
prend pas en compte les différences des secteurs d’activité.
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B-
Le benchmark
Le terme benchmark
est utilisé pour désigner toute analyse comparative visant à évaluer les
performances de différents produits, procédés, concurrents… ce terme représente
aussi un indicateur chiffré de performance. L’exemple ci-dessous illustre un cas
de benchmarking :
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Entreprise
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Indice de disponibilité
des produits
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Indice du coût moyen
de distribution
|
Indice du chiffre
d’affaire
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Benchmark
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GABOLAIS
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5
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8
|
6
|
19
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Concurrent A
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8
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9
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7
|
24
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|
Concurrent B
|
6
|
7
|
6
|
19
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D’après l’observation
de ces résultats, l’entreprise qui réalise le mieux sa distribution est le
concurrent A. son benchmark peut être pris comme référentiel pour la société
GABOLAIT, et servir à définir des objectifs d'amélioration.
Il est rare que les
objectifs fixés soient atteints au premier essai. Et même lorsque ce serait le
cas, toute organisation aspire toujours à un résultat meilleur que les
précédents. Ce principe d’amélioration continue doit tout d’abord être un état
d’esprit (le
Kaizen). La mise en œuvre du benchmarking est par analogie, une opération
répétitive qui suit le cycle
PDCA de William Edwards Deming.
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