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Logistique des retours : activités et coûts
 
 



La logistique des retours est un processus inversé de gestion des flux de produits ou des emballages du consommateur vers le producteur.  Ces flux généralement pilotés par le Service Après Vente (SAV) concernent  le retour des déchets pour recyclage, le retour de produits défectueux pour réparation ou remplacement, le retour des produits en fin de vie, le retour des invendus….
 
Nous vous invitions à lire notre article « Logistique des retours : caractéristiques » qui fournit des informations plus détaillées sur le sujet.

Le présent article est focalisé sur la présentation des activités et des coûts liés à la logistique des retours.
    
 
A- Les activités de logistique à rebours
 
La réalisation du processus des retours est composée de différentes activités dont les principales sont présentées dans ce tableau :

La collecte
 
Il s’agit d’organiser le prélèvement ou le ramassage des produits auprès des consommateurs, ou des centres de relais où ces produits sont regroupés. C’est une étape importante qui va mobiliser des ressources.
Le triage
 
Il s’agit de faire une séparation des produits selon leur destination de traitement (à réparer, à recycler, à détruire, à revendre dans le marché d’occasion…). Les produits ainsi trié sont ensuite dirigés vers la bonne filière de revalorisation.
L'entreposage
 
L'entreposage peut être nécessaire pour des raisons logistiques et de régulation.
  • Raisons logistiques : maintenir les produits retournés à proximité de leur lieu de revalorisation ou de destruction. Ce qui limite considérablement les délais d’attente ;
  • Raisons de régulation : lisser les irrégularités d'approvisionnements et/ou de la production, réduire les risques de ruptures de ces matières premières bon marché et favoriser le maintien d’une activité continuelle.
Attention ! il faut absolument éviter de provoque le phénomène de dédoublement des stocks (produits à vendre et produits retournés) à certains points du réseau des retours. Cela peut s’avérer très contraignant pour certains acteurs.
Le transport
 
L’acheminement des produits ou des emballages du consommateur vers le producteur peut à lui seul près de 25% des coûts logistiques.
 
Dans leur ouvrage « Strategic Logistics Management », Irwin Publishing Company, 3rd Edition 1993, les auteurs Lambert et Stock. ont estimé que les coûts de déplacement d'un produit du consommateur vers le producteur peuvent être neuf fois supérieurs à ceux du flux traditionnel.
 
Davis et al. (1995) identifient trois causes qui empêchent d'optimiser les activités de transport :
  • Le produit est rarement retourné dans son emballage original.
  • Il peut y avoir une grande diversité de produits retournés.
  • L'expéditeur est incapable de déterminer le poids du chargement.
  
 
B- Couts de la logistique inversée
 
En suivant le schéma traditionnel de calcul des coûts logistiques, les coûts de la logistique inversée se calculent eux aussi en additionnant les coûts des différentes activités du processus des retours. Ce qui en définitive donne la formule suivante :
 
+ Coût de collecte
+ Coût de triage
+ Coût de transport (transport de retour)
+ Coût d’entreposage
+ Coût de traitement (revalorisation, remise sur le marché ou destruction)
+ Coûts administratifs de gestion des processus de retour
+ Coûts divers associés aux réseaux.
-----------------------------------------------------------
= Coût logistique des retours


 



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